Reclami

Cosa devo fare se riscontro un difetto al momento della consegna della merce? L'acquirente è tenuto a controllare la merce al momento del ritiro. Se riscontrate un danno meccanico all'imballaggio, dovete verificare le condizioni del prodotto. Se si riscontrano danni, è necessario redigere un verbale di constatazione danni in presenza del trasportatore (vettore). Il vettore è responsabile di eventuali danni sorti durante il trasporto. Una volta chiuso il reclamo con il vettore, il cliente riceverà uno sconto ragionevole o un nuovo prodotto in base al verbale.

Se firmi la lettera di vettura, accetti la merce e confermi che è arrivata integra dal vettore. Di conseguenza, i reclami successivi dovuti al trasporto saranno respinti.

Quanto dura il periodo di garanzia? Per i clienti finali, la legge stabilisce un periodo di 24 mesi per la maggior parte dei prodotti. Per i prodotti usati (di seconda mano, ricondizionati), il periodo è solitamente ridotto a 12 mesi. La garanzia non copre la normale usura dell'articolo o delle parti dovuta all'uso. Pertanto, la durata di vita inferiore non può essere considerata un difetto e reclamata. Per coloro che utilizzano il prodotto per affari o per il commercio, il periodo di garanzia non è stabilito dal Codice Civile, ma dal soggetto specifico che importa la merce nella Repubblica Ceca. La garanzia riguarda i clienti finali, non le aziende.

Quali sono i miei diritti se la merce consegnata non è conforme al contratto d'acquisto?

• Riparazione gratuita del prodotto.

• Riduzione ragionevole del prezzo.

• Sostituzione del prodotto.

• Recesso dal contratto di acquisto.
  
  

Tutto è indicato nei termini e condizioni commerciali, per chi ha voglia di leggerli.